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“超燃”的苏宁人和他们的818

时间:2019-08-22 12:12:22 来源:中国经济网 责任编辑:rong
 

  今年的818发烧购物节已落下帷幕。

  在苏宁易购发布的818战报中,能够一眼看出用户极大的消费热情:用时1分28秒家电3C整体成交额突破10亿、苏宁拼购订单数同比去年上涨561.07%、苏宁以旧换新总量超过100万单、3726家苏宁零售云门店销售量突破100万。苏宁在“8·18”期间同样引领了业态变革,首个全数字化视觉无人店、首家3.0版苏宁小店、首家苏宁极物旗舰店等也悉数闪亮登场。

  这份亮眼的战绩要归功于“剁手族”疯狂的“买买买”,而这背后同样也有苏宁人的投入与付出。

  “逆风而行”的苏宁火箭哥

  818期间,苏宁物流当日达服务覆盖78城;次日达覆盖317城;送装一体覆盖137城;生鲜次日达覆盖218城,准时达覆盖216城,“1小时生活圈”覆盖全国15万个社区。

  (图:苏宁物流818期间的忙碌场景)

  刘国兴去年加入苏宁物流,主要负责上海市徐汇区徐土路街道的快递配送。自8月1日,818发烧购物节启动之后订单量激增,相应地,刘师傅的工作也忙碌了起来。然而台风“利奇马”不期而至,当地持续多天的台风橙色、暴雨黄色预警让不少顾客有了“延迟送货”的预期。这时候刘师傅较为壮硕的身材就发挥了优势,成为了“逆风而行”的壮汉。

  台风期间,家住徐汇区的市民孙先生,准时收到了苏宁订单配送提醒,随后刘师傅就来敲门,将所有包裹送到孙先生手中并认真核对,确认收齐后,才转身离开继续去送其他包裹,留下了湿透的背影。

  (图:孙先生的朋友圈截图)

  虽然刘师傅轻车熟路,台风天依然准时送达,其实他也有自己的担忧。他说,根据网上流传的《体重与抗风级关系》,身高170cm,体重150斤的他,只能抗9级台风,内心深处还是担忧会被来势汹汹的"利奇马"卷走。对此他坦言道:"818期间包裹量大,一个上午就需要送出去50多个包裹,我们也希望给客户最好的服务。台风天我们也有各种防护,自己也会注意安全,会尽自己最大的努力把快递送货上。”

  面对暴雨等恶劣天气的突发状况,苏宁物流提前在各岗位部署,通过人力、物力等资源投入以及各环节业务人员精细化的协调操作能力,保障在暴雨大风等各种异常天气下的有效运转。“大忙不降速,服务有温度”。

  “95后”的“无人店”店长

  8月17日,沈腾和贾玲这对谐星突然空降的到店体验已经将苏宁数字化全视觉无人店的悬念推向了高潮。818无人店正式开业当天,央视记者轮番探店,尝试了与众不同的无人消费体验和黑科技,揭开了无人店的神秘面纱。而出现在央视财经直播中,为记者讲解其中奥秘的就是店长姜玉君。

  虽然是全视觉数字化“无人店”,但是无人店还是需要很多苏宁人的呵护和关心。95后店长姜玉君便是无人店的年轻“妈妈”,这是她今年6月毕业正式入职苏宁之后,接到的第一份工作。“刚接手的时候压力很大,甚至是有一点慌张。但转念一想,这正证明了领导和同事们对我的信任。”对于刚入职的她来说,这第一份工作可谓既兴奋又紧张。

  (图:姜玉君接受央视财经记者采访)

  24小时全视觉数字化无人店是苏宁小店4.0模式的第一家店,之前没有先例可以进行参考,从前期筹建的一砖一瓦到门店货品的陈列和摆放都经历了店长和团队的反复推敲。沈腾到店时为了测试全视觉无人店是否可以监测到顾客的一切行为,他先是将商品调换位置,后来又将饮料喝了一口之后偷偷放回货架,而这一切通通没有逃过店内40个摄像机的法眼,沈腾离店时惊呼:“这也能被扣钱吗?这也太神奇了。”其实这些小伎俩都已经被店长和店员们测试过无数次,可谓是让一切“心存侥幸的人无处遁形。”

  (图:沈腾体验苏宁全视觉数字化无人店)

  沈腾和贾玲也是姜店长的偶像,听到他俩由衷的认可,店长心里是打心眼自豪。姜店长说,这家店作为苏宁小店4.0时代的第一家门店,兼具销售和展示的双重作用,她把这里当做苏宁的名片和窗口,希望把这家店最完美的形象呈现给到店的所有人。

  苏宁超市的明星“经纪人”

  2016年入司的张玉洁,主要负责线上超市的营销策划工作,已参加过三次818大促。这次的818,她带领着超市营销策划团队,依据线上超市整体运营节奏,重点围绕905“超市Big Day”、每周三的“总裁专场”、以及818整体爆发等节点,并结合品牌方联动等内容,为市场营销和宣传推广匹配了完备的方案。

  (图:张玉洁和她的团队)

  这一切的准备也让线上超市项目在818期间表现不俗,特别值得一提的是品牌方联动方面,超市先后联合舒肤佳、金龙鱼、海飞丝、汰渍碧浪、欧莱雅等品牌,邀请明星杨烁、阿K、陈学冬、陈若轩、赖冠霖来到南京,开展落地活动,为818站台。其中有4位明星还来到苏宁总部探班,为奋战在一线的苏宁员工,送来了福利。明星的超强流量,对苏宁的818大促,起到了很好的宣传作用,在企业形象的塑造方面,也让众多粉丝疯狂羡慕苏宁员工。

  (图:陈学冬与苏宁员工互动)

  “今后我们还要继续深入品牌合作,撬动品牌方资源,将资源最大化,达到裂变效果。”其实每年818,超市都会有明星来站台,而今年818比以往声势更为浩大,入司三年以来,张玉洁明显感受到就是我们超市的策划团队越来越专业,从最开始对接明星活动的手忙脚乱,到现在的沉着冷静、得心应手,是一次一次的实战经验,让伙伴们迅速提升,变得越来越专业。从策划,到设计,到媒介,完美配合。“你有多专业,就有多沉着。而沉着冷静的心态,能让你在繁忙又琐碎的工作中,做到细致入微,而又有条不紊。我们的团队真的很棒!”

  (图:赖冠霖来到苏宁总部)

  八年苏宁生涯体验零售业变革

  在818期间,苏宁极物销售的整体完成率达到145%,无锡苏宁极物旗舰店不仅在助力销售增长,更是用零售场景重构上的新尝试为全场景零售做出注解。对此,店长渠玄玄深有体会。

  (图:渠玄玄(白衣)和他的团队们)

  这次极物旗舰店的开设也是一种新模式的探索和实践,其实店长心里也对开业之后的效果有些许担心,“所以开业当天,我们举办了包括卡丁车比赛,运营商活动,咖啡活动,抖音网红打卡在内丰富的活动,希望为消费者传递更加年轻的生活方式体验。”开业当天的效果也确实没有人店长失望,从一层的跨境海淘区、文创潮玩区、3C数码区和日用家居区,到二层与言几又合作的图书咖啡区、高端进口家电家具区、丰富全面的产品引得众多顾客驻足体验。

  (图:开业当天的卡丁车比赛)

  数据显示,苏宁极物旗舰店开业仅半天,进店客流就已爆满,广场的客流较以往周四也提升了1.5倍。门店客流量较以往其他店铺客流也成最高峰值,多个收银台前都排起了长队。到店转化率达到20%,用户的平均停留时间已达到45分钟以上。

  苏宁极物让年轻消费者尽情享受闲暇时光、感受智慧零售的极致便捷,简约舒适的环境空间,一站式沉浸的购物体验也满足了年轻消费者对于品质生活的期待。

  作为第9期1200,已经加入苏宁8年的渠玄玄完完整整地体验到了这些年以来线下零售场景的变革。“这家极物旗舰店是线上线下的融合形成的全场景零售的典范。”渠店长自豪地说到。

  (图:无锡苏宁极物店开业当天人潮涌动)

  “苏宁拼购slogan是‘拼得值,值得拼’,这是虽然是个广告语,还蛮贴切地说明我们这份工作的意义。”渠玄玄调侃到:“当在朋友圈发出我们门店开业的图片后,有不少新加好友的用户也给我点赞,这一刻,我知道我们这份工作真的是‘值得拼、拼得值’。”

  在拥有25万人的苏宁,其实还有更多的“渠玄玄、张玉洁、姜玉君、刘国兴”。对于他们而言,这不一定是最好的时代,也不一定是最坏的时代,但肯定是最值得拼的时代。

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